1. 14 jours pour changer d'avis
Si tu n'as utilisé aucun crédit, tu peux demander le remboursement intégral de ton premier paiement dans les 14 jours qui suivent ton achat. Aucune justification n'est demandée.
2. Dès ta première création
RemixStory est un contenu numérique fourni tout de suite : dès que ton paiement est validé, tes crédits sont sur ton compte, et chaque personnage ou scène est créé et livré sans attendre.
Avant de payer, tu demandes cet accès immédiat et tu acceptes que ton droit de rétractation prenne fin dès ta première création. C'est l'exception prévue par le code de la consommation pour le contenu numérique (article L221-28, 13°). Une fois un crédit utilisé, le paiement n'est donc plus remboursable.
3. Une création ratée ? Tes crédits reviennent
Si la création d'un personnage ou d'une scène échoue, les crédits dépensés sont rendus automatiquement sur ton compte, sans rien demander. Tu les retrouves dans ton solde et dans l'historique de ton compte.
4. Tes crédits
- Ton offre te donne des crédits chaque mois, y compris avec une offre annuelle (payée en une fois pour l'année).
- Si tu changes d'offre, la nouvelle commence tout de suite avec ses crédits, et l'ancienne s'arrête sans remboursement. Tes crédits restants sont gardés.
- Les crédits non utilisés restent sur ton compte un mois de plus, puis ils expirent.
- Avec une offre, tu peux acheter une recharge (5 000, 15 000 ou 40 000 crédits) en paiement unique : les crédits sont ajoutés tout de suite et suivent la même règle de report. Une recharge est remboursable sous 14 jours si tu n'as utilisé aucun crédit depuis l'achat : écris-nous.
- Les crédits ne sont ni échangeables contre de l'argent, ni transférables à un autre compte.
5. Résiliation
Ton abonnement se renouvelle automatiquement au prix affiché lors de l'achat. Tu peux le résilier à tout moment, sans frais, depuis la page « Mon compte », bouton « Gérer ou résilier ». La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : tu gardes ton offre et tes crédits jusque-là.
Une échéance déjà prélevée reste due : pour ne pas être prélevé, résilie avant la date de renouvellement. Avec une offre annuelle, la résiliation arrête le renouvellement de l'année suivante.
Après la résiliation, tes remix restent disponibles pendant la durée de ton ancienne offre (7 jours avec Starter, 30 jours avec Pro et Ultra), puis ils sont effacés. Pense à télécharger tes vidéos.
6. Comment demander un remboursement
Directement sur le site : dans « Mon compte », touche « Résilier mon abonnement », puis « Me faire rembourser ». Ce choix apparaît tant que tu y as droit, et le remboursement est fait tout de suite.
Pour toute question, écris à à compléter depuis l'adresse e-mail de ton compte. Une réponse t'est apportée sous 3 jours.
Les paiements sont encaissés par Whop, sur son formulaire sécurisé : aucune coordonnée bancaire n'est saisie ni conservée sur RemixStory. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé, et ton offre s'arrête en même temps.
7. Ce qui n'est pas remboursé
- un paiement dont au moins un crédit a été utilisé ;
- une demande faite plus de 14 jours après l'achat ;
- les renouvellements déjà prélevés ;
- les crédits arrivés à expiration ;
- un compte fermé pour non-respect des règles d'utilisation.
8. Ce que l'abonnement ne promet pas
RemixStory ne garantit aucun nombre de vues, d'abonnés ni de revenus. L'accès est réservé aux personnes de 18 ans et plus. Le détail, et les règles d'utilisation, figurent dans les mentions légales.